面對顧客流失,你想好方法了嗎?下面是銷售的七大禁忌和七大法定,你掌握了幾成?
七宗罪
一、在財務規劃上沒有為服務預留足夠的費用。
二、因為公司的事業成功、公司業務的壯大而驕傲自滿,忘記了客戶服務的重要性。
三、在組織結構上嚴重缺乏團隊合作精神,而導致推卸責任。
四、很少進行針對性的員工培訓和激勵。
五、不懂得傾聽顧客和沒有做好針對服務可能發生狀況的緊急預案。
六、太過於孤立自己,缺少對顧客或競爭對手的關注。
七、承諾太多,兌現太少,或者說空話,甚至說謊。
七箴言
一、僅僅是合格的服務已經過時了。
二、客戶服務的起點是100%。
三、客戶實際感受得到的服務才是真實的服務。
四、一個錯誤就是一次改進的機會。
五、讓顧客感覺自己很重要。
六、反復學習如何傾聽和提問。
七、記住,任何問題都是做出有益改變的開始。
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