接待技巧與電話禮貌

接待技巧與電話禮貌

房東：張姐
發表時間：2013-10-15

行為形象塑造

一.對內加強人際關係二.對外作好個人公關

1．處事原則

1．電話禮儀

2．待人原則 2．櫃台接待

3．開會須知 3．訪客接待

4．辦公室六“不” 4．拜訪禮儀

　 5．社交餐飲禮儀

　

待人原則

處事原則

開會須知

辦公室六不

主動問候

效率第一

不遲到早退、擇適當座位不遲到早退

以禮相待

分責分工

服裝得體、留意肢體語言不情緒化

注重人際倫理

多使用備忘錄

不接電話、專心傾聽不道人長短

培養幽默感

妥善安排時間表

發言要點：就事論事

                    語氣恰當

                    少用術語不性別歧視

　

隨時報告進度

不抽煙

　　不吃零食

　

電話禮節

電話禮貌用辭─禮多人不怪

─保持良好姿勢 1．先報名─去電應報公司及個人姓名

─使用電話禮貌用辭                   ─接電應報公司名

─注意事項：                   ─由總機轉接應報部門名

1．長話短說

                  ─由同事轉接應報個人姓名

2．不使對方久候 2．稱呼對方職稱或您

3．隨時備妥紙筆 3．己方同事不在應請對方留言

4．隨時準備錄音留言 4．多用各式禮貌用語

5．代轉訊息應確實傳達 5．道別時應等對方說完才掛斷

6．插撥電話應遵先後順序　

7．接獲留言應立即回電　

環境視覺形象塑造要點

1．明亮整潔

2．溫度合宜

3．設計合理

𢞁─服務區人性化

𣶸─工作區效率化

4．適度美化

接待對象

櫃台接待

接待技巧

1．遠方友人 1．環境整潔 1．迎接姿勢與握手

2．學者專家 2．態度專業 2．問候與介紹

3．媒體從業者 3．面帶微笑 3．交換名片、熟記姓名

4．同業人員 4．不使人久候 4．奉茶水、入坐地點與位置

5．客戶 5．按先後順序 5．談話內容

6．一般參訪者 6．備妥書面資料 6．道別與送行

　

介紹的禮儀何時需要握手

拜訪須知

一．先介紹位卑者給位尊者認識

1．年輕的給年長的

2．自己公司同事給別家公司同行

3．低階主管給高階主管

4．公司同事給客戶

5．非官方人士給官方人士

6．本國同事給外籍同事

1．遇見認識的人 1．事先預約

2．與人道別 2．準備資料

3．他人造訪及離開時 3．服裝得體

4．在社交場合被介紹時 4．絕對守時

5．向人道賀時 5．等待通報

　 6．訪談開始

　 7．適時告退

二．加上重要頭銜　 8．適時結束

三．多提供一些相關個人資料　 9．不在人前付帳

社交餐飲禮儀

上班族裝扮要點

1．絕不遲到 1．整齊清潔

2．選擇熟悉的餐廳 2．鬆緊合宜

3．點菜要明快 3．顏色素雅

4．菜色應與客人所點價位相仿 4．式樣大方

─男性不宜過度花俏或休閒

─女性不宜過度可愛或性感

5．如作客應點中等價位之餐點

6．不點吃起來太麻煩的食物

7．只有晚餐才點酒類 5．髮型整齊俐落

　 6．辦公室配件質感良好

　 7．女性宜淡粧

　 8．女性飾品宜簡單小巧

內在形象提昇重點

一．心中有愛：愛己、愛人、愛工作、愛團體、愛社會國

二．自我充實

禮儀如何提昇為生活藝術

1．學習禮儀規範

2．了解世界各國之地理環境與文化背景

3．體察社會脈動與演變

4．培養敏銳的感受性

5．加強審美能力

6．保持善體人意的心

企業人3C形象

𥟟Competent 能力

𥟟Confident 自信

𥟟Considerate 體貼

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1 樓住戶：蔡宜祥
發表時間：2015-03-15

買房子仲介都是報高不報低，都是拿最高的成交價給你看

仲介是賺傭金, 價格賣越高傭金就抽越多, 所以每個仲介當然都希望賣越高越好

就像之前我朋友買一間華廈
因為信任知名仲介竟然可以買$1600萬以上, 在不知行情之簽下合約, 但事後發覺買賣價錢 ,跟市場行情落差一百多萬 ,

隔天才知道其他仲介才開$1500萬左右行情價約$1450萬為獨知名仲介開$1800萬, 朋友還以為自己很利害殺2佰萬下來賺到了，所以後悔不想買了

仲介就有點是趕鴨子上架, 逼朋友一定要買屋,不履行合約就是違約, 更說出狠話 , 要寄存證信函告我的朋友

仲介就是這樣, 釵h重要事項都不事先告知, 等有紛爭時就說要採法律途徑解決o

被那知名仲介當盤仔多花別人100萬, 可能是有些人都有品牌迷思, 信任仲介的一面之詞, 知名仲介說什麼都相信也不去求證, 也不去比較, 就傻傻的相信, 最後吃虧上當的都是自己

買賣前要先了解市場行情, 詢問多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價

如果真的不知如何評估行情,可以上知名網站全民比價網

比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳購屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋
買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子

比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆

優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
缺點:要自行評估房仲人員的優劣

第二種 : 自己找優質仲介
知名房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
全台第一家提供仲介評價的網站,
網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
缺點:要花時間和電話費來詢問

第三種 : 找有口碑的仲介人員

我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
她待人親切,像是家人般一樣
也順利幫我找到一間很不錯的房子
讓我一家人現在住的很舒適

優點:多年口碑公司,服務態度佳
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介

第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

我都是找這家知名代書事務所 http://www.collect.com.tw/
非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

優點:二十多年的老字號公司,有口碑
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的

如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/

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