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室內裝潢糾紛 訴訟愈來愈多 消費者自保注意事項

房東:張先生
發表時間:2016-01-25


根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。


而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門,糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見。


比價有道,不吃虧


貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道,消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,裝潢之前如何比價就成了重要的課題。


契約訂立,愈詳細愈有利


除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立,愈詳細愈有利,為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮。


保留合約、證據 = 保障權益


由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。


嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議


室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工,專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議,因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生,要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。


台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示,屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排,透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控,讓雙方有滿意結果,所以需要透過一定步驟及方法,完成必要溝通作業,讓雙方紛爭降至最少。


陳銘達認為,屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中,可避免事後更替,增加預算費用。所謂特殊需求,例如:對地毯敏感、某些 工作桌須承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是:合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。


陳銘達指出要避免合約爭議,雙方訂約應注意要點可分五階段,總計34項要點需注意:


階段一:設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識,服務範圍包括:


避免裝修糾紛

避免裝修糾紛,訂定明確合約,可確保裝潢品質及預算管控。



1. 對屋主提供設計需求、圖面資料閱讀及整理

2. 現場勘察及測量、繪圖、拍照

3. 擬定工作預定期程

4. 擬定工程概算


階段二:環境規劃及初步構想─設計之初步構想確認其造型及風格,就屋主需求,草擬室內空間計劃,包括:


1. 平面配置圖

2. 設計意象示意及說明

3. 透視圖(3D或手繪)


階段三:設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討,就階段二共識,深化設計內容,包括:


1. 平面配置圖修正

2. 主要牆立面或剖面圖

3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用

4. 地坪鋪面設計

5. 材料使用及色彩計劃

6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置,依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計

7. 依屋主同意材料提列初步工程預算

8. 廚具設備

9. 擬由設計師設計傢俱

10. 擬委託設計師代為採購

11. 擬委託設計師建議佈置飾品


階段四:細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期


1. 平面配置圖

2. 天花板平面圖及詳圖

3. 地坪平面圖及詳圖

4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖

5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖

6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置

7. 材料及色樣樣板

8. 施工預定時程建議

9. 工程預算之編列

10. 施工規範及應注意事項


階段五:施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括:


1工程圖說說明會

2補充資料

3定期的工程檢討並重點監工

4對於施工廠商提供的材料樣本審查

5工程變更

6工程驗收


室內裝修業者還可為屋主依法代為申請室內裝修許可及消防審查,但不包括涉及使用執照用途變更及增改建行為,相關的繪圖及申辦費用都可向屋主請款。MyGoNews廖賢龍/台北報導





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  • 1 樓住戶:姚庭妃
    發表時間:2016-02-01

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    2 樓住戶:姚庭妃
    發表時間:2016-02-01

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    3 樓住戶:李姿伶
    發表時間:2016-02-01

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    4 樓住戶:妹妹
    發表時間:2016-02-01

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    5 樓住戶:希羽
    發表時間:2016-05-13

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    造成不斷的發生網路詐騙與糾紛。


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    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,


    讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,


    而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般 搜尋引擎 不敢公開的資訊,


    還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    6 樓住戶:尋雙
    發表時間:2016-12-16

    現在哪有人還在用搜尋找廠商

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    7 樓住戶:陳美城
    發表時間:2017-01-31

    相信您以前一定有過這樣的經驗, 花了不少的冤望錢, 得到卻

    是惡劣的態度, 慎選誠信合法立案的單位或公司

    這一家工程的施工品質和裝潢服務的很好,而且價格便宜

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    8 樓住戶:陳凱元
    發表時間:2017-12-09

    若是第一次接洽設計公司 或者是不知到該怎麼篩選

    其實就可以透過"第三者" 也就是網友的分享 或者是朋友的介紹

    甚至更精確一些的話

    您可以詢問看看是否有機會可以到他們已完成的案場或施工的現場

    就可以看到施工完成的作品 或者是施工的工班品質

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    9 樓住戶:莉絲
    發表時間:2017-12-09

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    這樣會比較準確,如果您有自己的想法作法及預算,

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    10 樓住戶:周志凱
    發表時間:2017-12-09

    找搜尋網站上的付費廣告廠商問題多

    很多不肖的裝潢蟑螂不是隨便加價就是半途敲竹槓,評價差招攬不到客人最後裝潢蟑螂都只能透過搜尋網站上付關鍵字廣告吸引大量的消費者,只要有付費,都可以刊登廣告,廣告費出得高,理所當然,也就排在顯眼的第一頁位置,需求者一眼就能發現,他們付的這些費用,當然最後也從消費者身上撈回來

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