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室內裝潢糾紛消費者自保注意事項

房東:林婉婷
發表時間:2013-03-20


根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。


而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門,糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見。


比價有道,不吃虧


貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道,消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,裝潢之前如何比價就成了重要的課題。


契約訂立,愈詳細愈有利


除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立,愈詳細愈有利,為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮。


保留合約、證據 = 保障權益


由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。


嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議


室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工,專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議,因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生,要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。


台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示,屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排,透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控,讓雙方有滿意結果,所以需要透過一定步驟及方法,完成必要溝通作業,讓雙方紛爭降至最少。


陳銘達認為,屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中,可避免事後更替,增加預算費用。所謂特殊需求,例如:對地毯敏感、某些工作桌須承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是:合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。


陳銘達指出要避免合約爭議,雙方訂約應注意要點可分五階段,總計34項要點需注意:


階段一:設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識,服務範圍包括:


避免裝修糾紛

避免裝修糾紛,訂定明確合約,可確保裝潢品質及預算管控。



1. 對屋主提供設計需求、圖面資料閱讀及整理

2. 現場勘察及測量、繪圖、拍照

3. 擬定工作預定期程

4. 擬定工程概算


階段二:環境規劃及初步構想─設計之初步構想確認其造型及風格,就屋主需求,草擬室內空間計劃,包括:


1. 平面配置圖

2. 設計意象示意及說明

3. 透視圖(3D或手繪)


階段三:設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討,就階段二共識,深化設計內容,包括:


1. 平面配置圖修正

2. 主要牆立面或剖面圖

3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用

4. 地坪鋪面設計

5. 材料使用及色彩計劃

6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置,依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計

7. 依屋主同意材料提列初步工程預算

8. 廚具設備

9. 擬由設計師設計傢俱

10. 擬委託設計師代為採購

11. 擬委託設計師建議佈置飾品


階段四:細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期


1. 平面配置圖

2. 天花板平面圖及詳圖

3. 地坪平面圖及詳圖

4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖

5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖

6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置

7. 材料及色樣樣板

8. 施工預定時程建議

9. 工程預算之編列

10. 施工規範及應注意事項


階段五:施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括:


1工程圖說說明會

2補充資料

3定期的工程檢討並重點監工

4對於施工廠商提供的材料樣本審查

5工程變更

6工程驗收





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  • 1 樓住戶:李孟欣
    發表時間:2013-04-12

    我提供一下我的經驗
    之前我家重新整理
    我媽就是找電話本隨便翻,隨便找一家室內裝潢公司來做
    裝潢過後幾個月,問題不斷,不是電源接觸不良
    就是櫃子沒釘牢門都掉下來
    打電話叫她們來處理也是愛理不理
    說要再多收好幾萬的材料費
    最後她們乾脆都不接電話不處理

    後來我朋友推薦我全民比價網 可以找業者來估價
    有幾家業者幫我評估 修理的價格大概需要幾千元就可以搞定
    後來我找了其中一家來幫我處理
    現在都處理好 到現在都沒有問題
    全民比價網 http://www.prices.com.tw/
    室內裝潢公司線上報價: http://www.prices.com.tw/cdform/send6.php


    當然今天我不是要說一定要比到最便宜
    畢竟裝潢業者也是靠勞力賺錢
    我知道該給人家賺的 還是要給人家賺

    但是消費者並不是專業的
    很多時候也不曉得實際的行情價是多少
    當碰到惡劣的業者只能被狠狠敲竹槓
    而我覺得只要是個合理的價格的業者

    所以現在只要有需求都會上全民比價網找業者估價



    我覺得現在不肖業者充斥
    如果親朋好友有推薦的 可以直接找她們比較有保障

    像是之前從比價網找的那家 室內裝潢公司 http://www.single.com.tw/
    只要朋友或家人 我都是叫那家

    2 樓住戶:顏佳蓉
    發表時間:2013-11-25

    我推薦一家優質裝潢公司網址: http://www.plan.com.tw/



    他們的服務不錯,也很正派經營

    裝修最怕碰到的就是流氓,或是那種仗著你不懂就亂開價



    之前有朋友的房子給他們做

    所以給人很放心的感覺

    主持設計師人也很熱心



    妳可以考慮看看



    3 樓住戶:潘湘林
    發表時間:2014-01-01

    你可以到這網站輕鬆估價網有數家裝潢設計公司

    十多家廠商同時線上估價,價格透明,精準估價,比價最容易,給你最便宜的價格,消費不吃虧



    輕鬆估價網: http://www.questions.com.tw/

    裝潢設計線上估價: http://www.questions.com.tw/cdform/send6.php

    4 樓住戶:劉怡婷
    發表時間:2014-01-04

    這是我朋友推薦還不錯用的室內裝潢公司的評價網

    快速 分享 及 查詢 相關的裝潢公司評價的網站

    裡面資料真的很豐富

    一個公司的好壞評價好不好,可以先去查評價排行,

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    你可以試試評價網 http://www.studying.com.tw/



    5 樓住戶:劉峻惠
    發表時間:2015-08-18

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    6 樓住戶:施淑娟
    發表時間:2015-09-12

    我自己就是找【LICENCE 裝潢設計】的設計師


    我的新家裝潢還有店面的的風格翻新都是找他們的


    一開始因為想找有品味有設計感的裝潢,然後價格實在,


    也要真材實料的室內設計公司,真的不知道去哪裡找,


    後來經過朋友介紹才找到他們,


    雖然說我的預算有限,但設計師厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益


    整個空間被他們整理過才知道空間的運用跟花多少錢是沒有關係的


    溝通的過程也很愉快簡單,有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談




    7 樓住戶:胡百玲
    發表時間:2016-05-13

    買賣雙方的誠信與良好的互動是一個安全交易環境最重要的因素,

    因此Army搜尋引擎 提供了評價數據制度,

    使交易前有一個依據的確實紀錄,作為找廠商或是購買/銷售商品時的參考依據。

    Army評價搜尋引擎 http://www.army.com.tw/



    8 樓住戶:王建星
    發表時間:2016-11-07

    盤據搜尋界龍頭已久的 Google ,是釵h人心中最好用的搜尋引擎。然而後起之秀虎視眈眈,而且「術業有專攻」,

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    針對工商網站做分類,快速找到最專業的廠商

    惡魔搜尋 http://www.demon.com.tw/

    9 樓住戶:陳雅芳
    發表時間:2016-12-16

    現在哪有人還在用搜尋找廠商

    找廠商直接到 工程外包網 就好

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    效率超高 又不浪費時間

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    10 樓住戶:方佳穎
    發表時間:2017-01-31

    你好!

    我認識一位很棒的室內設計師,找他做設計都說他很不錯.他可以依你的需求量身訂做你要的風格.最讓人欣賞是

    他會很用心的幫你設計規劃到完工,他的聯絡方式如下

    你可聯絡看看,希望能對你有幫助




    11 樓住戶:問靈
    發表時間:2017-12-08

    找廠商先上網搜尋該公司的相關資料


    可以搜尋該公司的名字或是電話,很多公司如果有發生過糾紛,消費者都會在網路上留言爆料,例如:被某某公司騙錢阿,某某公司裝璜過程問題一堆阿,絕對都會有蛛絲馬跡,之前我就是要裝璜前找了一家公司,結果上網一搜尋,一堆他的糾紛,嚇的我趕快換別家,還好我有先搜尋,不然我也變成下一個受害者


    但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱,完全都搜尋不到任何資料,那就更奇怪了,如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料,肯定有鬼,因為最基本也會有該公司,宣傳的廣告,網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料,完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名,來一騙再騙,所以網路上完全找不到任何資料


    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

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